Realizamos envíos a todo Colombia.

Llegamos a ciudades principales, municipios y zonas rurales, sujeto a la cobertura de nuestras transportadoras aliadas. En algunos destinos de difícil acceso, zonas rurales o temporadas de alta demanda, los tiempos de entrega pueden variar.

Si tu dirección presenta alguna novedad de cobertura, nuestro equipo te contactará para revisar la mejor alternativa de entrega.

El envío es gratis para compras superiores a:

$150.000 COP

Para compras menores a este valor, el costo del envío será calculado automáticamente en el checkout, según la ciudad, municipio o zona de entrega.

Antes de finalizar tu compra podrás revisar:

• Valor de los productos.
  
• Costo del envío, si aplica.
  
• Total a pagar.
  
• Datos de entrega.
  
• Medio de pago seleccionado.
  

El envío gratis aplica para todo Colombia, salvo casos especiales de cobertura donde la transportadora no pueda realizar la entrega o requiera una gestión adicional. Si esto ocurre, te contactaremos antes de procesar el despacho.

Los tiempos de entrega empiezan a contar desde que el pago ha sido aprobado y el pedido ha sido procesado por nuestro equipo.

DestinoTiempo estimadoMedellín y Área Metropolitana1–2 días hábilesBogotá, Cali, Barranquilla y ciudades principales2–3 días hábilesMunicipios y zonas rurales3–5 días hábiles

Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas externas como clima, novedades logísticas, temporada alta, festivos, cierres viales, restricciones de movilidad o cobertura de la transportadora.

Una vez tu pago sea aprobado, nuestro equipo prepara tu pedido en máximo 1 día hábil.

Procesamos pedidos de lunes a sábado.

Los pedidos aprobados antes de las 3:00 p.m. entran en procesamiento ese mismo día. Los pedidos aprobados después de esa hora entran en procesamiento el siguiente día hábil.

Los pedidos realizados domingos o festivos se procesarán el siguiente día hábil disponible.

Trabajamos con transportadoras aliadas para poder llegar a diferentes zonas del país.

La transportadora puede variar según la ciudad, municipio, cobertura, disponibilidad logística o tipo de envío. Algunas opciones pueden incluir operadores nacionales o urbanos, según el destino del pedido.

Cuando tu pedido sea despachado, recibirás el número de guía por correo electrónico para que puedas hacer seguimiento.

Cuando tu pedido sea entregado a la transportadora, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.

Ten presente que la guía puede tardar algunas horas en actualizarse en el sistema de la transportadora después del despacho.

Si después de 24 horas hábiles tu guía no presenta movimiento, puedes escribirnos a:

Correo: [correo de atención]

WhatsApp: [WhatsApp oficial]

Horario de atención: [horario de atención]

Te ayudaremos a revisar el estado del envío.

Actualmente aceptamos únicamente pagos online a través de los medios disponibles en nuestra tienda.

Tu pedido será procesado cuando el pago haya sido aprobado correctamente por la pasarela o medio de pago seleccionado.

Si el pago es rechazado, queda pendiente o no se confirma, el pedido no será despachado.

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de envío al momento de la compra.

Antes de pagar, revisa que la información esté completa:

• Nombre de quien recibe.
  
• Dirección exacta.
  
• Ciudad o municipio.
  
• Barrio o sector.
  
• Número de contacto.
  
• Indicaciones adicionales si aplica.
  

Si la transportadora no logra entregar el pedido por dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia del destinatario o imposibilidad de contacto, el pedido puede ser devuelto a Zelvar Lab.

En ese caso, nos comunicaremos contigo para coordinar un nuevo envío. Si la novedad se generó por información incorrecta o incompleta entregada por el cliente, el nuevo costo de envío deberá ser asumido por el cliente.

Si el error fue de Zelvar Lab o de la transportadora, asumiremos la gestión correspondiente.

Si recibes tu pedido y notas que llegó dañado, derramado, incompleto, abierto, equivocado o con alguna novedad visible, debes reportarlo dentro de los 2 días calendario siguientes a la entrega.

Para revisar tu caso, escríbenos a:

Correo: [correo de atención]

WhatsApp: [WhatsApp oficial]

Incluye la siguiente información:

• Número de pedido.
  
• Nombre completo.
  
• Foto del empaque externo.
  
• Foto de la guía de envío.
  
• Foto del producto recibido.
  
• Foto o video donde se vea claramente la novedad.
  
• Breve descripción de lo ocurrido.
  

Una vez recibamos la información, revisaremos el caso y te daremos respuesta a través de nuestros canales de atención.

Si confirmamos que el error corresponde a Zelvar Lab o a una novedad de transporte, asumiremos el envío de la reposición o la solución correspondiente.

Puedes solicitar la devolución de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto cumpla con las condiciones necesarias para ser devuelto.

Para que una devolución por cambio de opinión o retracto sea aceptada, el producto debe estar:

• Cerrado.
  
• Sin usar.
  
• Sin manipular.
  
• Con sello de seguridad intacto.
  
• En su empaque original.
  
• En perfecto estado.
  
• Con todos sus accesorios o elementos incluidos, si aplica.
  

Por tratarse de un producto cosmético de uso personal y aplicación directa en el cuero cabelludo, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados, sin sello o que no conserven sus condiciones originales de entrega.

Esta condición existe por razones de higiene, seguridad y protección de todos nuestros clientes.

En devoluciones por cambio de opinión o retracto, los costos de envío de regreso no son asumidos por Zelvar Lab.

El cliente deberá asumir el valor del transporte necesario para devolver el producto a nuestra dirección.

Una vez recibamos el producto, revisaremos que cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente. Si el producto es aprobado, gestionaremos la devolución del dinero o, si el cliente lo prefiere, un cupón para usar en nuestra tienda.

Si el producto no cumple con las condiciones de devolución, no podremos aceptar la solicitud y te contactaremos para explicarte el motivo.

Por seguridad e higiene, un producto abierto o usado no puede volver a inventario ni ser enviado a otra persona.

Por eso, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión cuando el producto haya sido:

• Abierto.
  
• Usado.
  
• Manipulado.
  
• Alterado.
  
• Deteriorado.
  
• Devuelto sin sello.
  
• Devuelto sin empaque original.
  
• Devuelto con señales de uso.
  

Esto no limita tus derechos de garantía si recibiste un producto defectuoso, dañado, vencido, equivocado o con una novedad comprobable de calidad.

En Zelvar Lab respondemos por la calidad, seguridad e idoneidad de nuestros productos.

La garantía aplica cuando se presenta una novedad atribuible al producto, al empaque o al despacho, como:

• Producto derramado al momento de recibirlo.
  
• Gotero defectuoso.
  
• Producto equivocado.
  
• Producto incompleto.
  
• Producto vencido.
  
• Empaque alterado antes de la entrega.
  
• Producto recibido sin sello de seguridad.
  
• Producto con olor, color, textura o apariencia anormal.
  
• Faltantes en el pedido.
  
• Daños visibles ocasionados durante el transporte.
  

Para solicitar una garantía, debes reportar el caso dentro de los 2 días calendario siguientes a la entrega, cuando se trate de novedades visibles del pedido.

En casos relacionados con calidad del producto durante el uso, revisaremos la solicitud de forma individual según la información entregada, el lote, las condiciones de conservación y el uso indicado.

La garantía no cubre situaciones ocasionadas por:

• Uso diferente al indicado en el empaque o en la página del producto.
  
• Manipulación inadecuada.
  
• Exposición del producto a calor, humedad excesiva o luz solar directa.
  
• Almacenamiento incorrecto.
  
• Producto abierto, usado o alterado después de la entrega.
  
• Daños causados por terceros.
  
• Expectativas de resultados individuales no garantizados.
  
• Falta de constancia en el uso recomendado.
  
• Reacciones individuales no reportadas oportunamente o sin información suficiente para evaluación.
  

Cada proceso capilar es diferente. Nuestro tónico está diseñado para acompañar una rutina constante de cuidado capilar, pero los resultados pueden variar según la persona, sus hábitos, su cuero cabelludo, la frecuencia de uso y otros factores individuales.

Si presentas irritación, molestia o reacción inesperada, suspende el uso del producto y contáctanos para orientarte.

Según el caso, Zelvar Lab podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:

• Reposición del producto.
  
• Cambio por el producto correcto.
  
• Envío de la unidad faltante.
  
• Devolución del dinero.
  
• Cupón para usar en la tienda, si el cliente lo prefiere.
  
• Acompañamiento o revisión del caso por nuestro equipo de atención.
  

La solución dependerá del tipo de novedad, la evidencia enviada, el estado del producto y la evaluación del caso.