Marca: Zelvar Lab

Sitio web: zelvarlab.com

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Zelvar Lab comercializa productos cosméticos y de cuidado capilar a través de su tienda online.

Al usar este sitio, te comprometes a entregar información real, completa y actualizada.

No está permitido usar la tienda para actividades fraudulentas, suplantación, compras no autorizadas, alteración del sitio, extracción indebida de contenido o cualquier acción que afecte el funcionamiento normal de la página.

Zelvar Lab podrá restringir, cancelar o revisar pedidos cuando detecte información falsa, actividad sospechosa, errores evidentes o uso indebido de la tienda.

Los productos publicados en zelvarlab.com incluyen información sobre sus características, contenido, modo de uso, beneficios, precauciones, precio y disponibilidad.

Nuestro tónico capilar es un producto cosmético de uso externo. No es un medicamento, no reemplaza tratamientos médicos y no está diseñado para tratar enfermedades, alopecia severa o condiciones capilares que requieran diagnóstico profesional.

Los resultados pueden variar según cada persona, su constancia de uso, tipo de cuero cabelludo, hábitos y condiciones individuales.

Todos los precios están expresados en pesos colombianos — COP.

Los precios publicados pueden cambiar sin previo aviso, pero el valor aplicable será el que aparezca al momento de confirmar la compra.

Antes de finalizar el pedido podrás revisar:

• Producto seleccionado.
  
• Cantidad.
  
• Precio.
  
• Costo de envío, si aplica.
  
• Descuentos o cupones aplicados.
  
• Total a pagar.
  

Si se presenta un error evidente en precio, disponibilidad o información del producto, Zelvar Lab podrá revisar el pedido y contactar al cliente antes de procesarlo.

Actualmente aceptamos pagos online a través de los medios disponibles en el checkout.

El pedido será procesado únicamente cuando el pago haya sido aprobado correctamente por la pasarela o medio de pago seleccionado.

Zelvar Lab no almacena directamente la información completa de tarjetas de crédito o débito. La gestión del pago se realiza a través de plataformas autorizadas para este fin.

Después de realizar tu compra, recibirás una confirmación al correo electrónico registrado.

Esta confirmación puede incluir:

• Número de pedido.
  
• Productos comprados.
  
• Valor pagado.
  
• Dirección de entrega.
  
• Método de pago.
  
• Información del envío.
  

Si encuentras un error en tus datos, debes contactarnos lo antes posible. Si el pedido ya fue despachado, no podemos garantizar modificaciones en la dirección o información de entrega.

Realizamos envíos a todo Colombia.

El envío es gratis en pedidos superiores a $150.000 COP. Para pedidos menores a este valor, el costo de envío se calcula automáticamente en el checkout.

Los pedidos se procesan en máximo 1 día hábil después de aprobado el pago. Procesamos pedidos de lunes a sábado, con hora de corte a las 3:00 p.m.

Los tiempos estimados son:

DestinoTiempo estimadoMedellín y Área Metropolitana1–2 días hábilesBogotá, Cali, Barranquilla y ciudades principales2–3 días hábilesMunicipios y zonas rurales3–5 días hábiles

Los tiempos pueden variar por transportadora, destino, clima, temporada alta, festivos o novedades logísticas.

Para más información, consulta nuestra página de Envíos y devoluciones.

El cliente podrá solicitar devolución por retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto esté cerrado, sin usar, sin manipular, con sello intacto y en su empaque original.

Por tratarse de un producto cosmético de uso personal, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados, sin sello o que no conserven sus condiciones originales de entrega.

En devoluciones por retracto o cambio de opinión, los costos de envío de regreso no son asumidos por Zelvar Lab.

Si la solicitud es aprobada, el cliente podrá elegir entre devolución del dinero o cupón para usar en la tienda, según el caso.

Zelvar Lab responde por la calidad, seguridad e idoneidad de sus productos.

La garantía podrá aplicar en casos como:

• Producto defectuoso.
  
• Producto equivocado.
  
• Producto incompleto.
  
• Producto derramado al recibirlo.
  
• Gotero defectuoso.
  
• Producto vencido.
  
• Empaque alterado antes de la entrega.
  
• Novedades comprobables de calidad.
  

Si recibes un producto dañado, equivocado o incompleto, debes reportarlo dentro de los 2 días calendario siguientes a la entrega, enviando fotos o videos que permitan revisar el caso.

La garantía no cubre daños por uso indebido, mala conservación, manipulación del producto, exposición a calor o luz directa, ni expectativas de resultados individuales no garantizados.

Las promociones, descuentos, regalos, envíos gratis o cupones estarán sujetos a las condiciones informadas en cada campaña.

Cada promoción podrá tener restricciones de vigencia, unidades disponibles, productos incluidos, monto mínimo de compra, acumulabilidad y canal de aplicación.

Los cupones deben ingresarse antes de finalizar la compra. No se aplican retroactivamente a pedidos ya realizados.

Zelvar Lab podrá modificar o finalizar promociones según las condiciones previamente informadas o cuando se agoten las unidades disponibles.

Al comprar, registrarte o contactarnos, autorizas el tratamiento de tus datos personales según nuestra Política de privacidad y cookies.

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Los testimonios, reseñas o comentarios publicados en nuestra tienda o redes sociales corresponden a experiencias individuales de clientes.

Los resultados pueden variar de una persona a otra y no deben interpretarse como garantía de resultados idénticos.

Zelvar Lab podrá moderar reseñas que contengan lenguaje ofensivo, información falsa, afirmaciones médicas no verificadas o contenido que no corresponda a una experiencia real de compra.

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