Podemos recolectar los siguientes datos cuando navegas, compras o interactúas con Zelvar Lab:

• Nombre y apellido.
  
• Correo electrónico.
  
• Número de celular.
  
• Dirección de envío.
  
• Ciudad, municipio o departamento.
  
• Información de compra.
  
• Medio de pago utilizado, sin almacenar datos completos de tarjetas.
  
• Historial de pedidos.
  
• Mensajes enviados por canales de atención.
  
• Información necesaria para gestionar garantías, devoluciones o solicitudes.
  
• Datos de navegación, dispositivo, cookies, IP y comportamiento dentro del sitio.
  

También podremos recolectar información que nos compartas voluntariamente en formularios, encuestas, reseñas, testimonios o campañas.

Usamos tus datos personales para:

• Procesar tus compras.
  
• Confirmar pagos.
  
• Preparar y enviar pedidos.
  
• Generar facturas o soportes de compra.
  
• Enviar información transaccional sobre tu pedido.
  
• Gestionar cambios, devoluciones, garantías o reclamos.
  
• Atender preguntas por correo, WhatsApp u otros canales.
  
• Mejorar la experiencia de navegación en la tienda.
  
• Prevenir fraudes o usos indebidos del sitio.
  
• Cumplir obligaciones legales, contables y comerciales.
  
• Enviar comunicaciones comerciales, promociones o novedades, solo cuando lo autorices.
  

No vendemos tus datos personales.

Podremos enviarte comunicaciones comerciales por correo electrónico, SMS, WhatsApp u otros canales digitales únicamente cuando nos hayas autorizado.

Estas comunicaciones pueden incluir:

• Lanzamientos.
  
• Promociones.
  
• Cupones.
  
• Recomendaciones de producto.
  
• Contenido educativo.
  
• Recordatorios relacionados con tu experiencia de compra.
  

Puedes solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento usando el enlace de cancelación, respondiendo al canal por el que te contactamos o escribiendo a nuestros canales oficiales.

Las comunicaciones transaccionales, como confirmaciones de pedido, pagos, envíos o garantías, podrán enviarse porque son necesarias para gestionar tu compra.

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para que la tienda funcione correctamente y para mejorar tu experiencia de navegación.

Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas una página web. Nos ayudan a recordar información, mejorar el sitio y entender cómo interactúan los usuarios con nuestra tienda.

Podemos usar cookies para:

• Mantener activo el carrito de compras.
  
• Recordar preferencias de navegación.
  
• Mejorar la seguridad del sitio.
  
• Medir visitas y rendimiento.
  
• Entender qué contenidos o productos generan más interés.
  
• Personalizar anuncios o campañas, cuando lo autorices.
  

Cookies necesarias

Permiten el funcionamiento básico de la tienda, como navegación, carrito, checkout, seguridad y pagos.

Estas cookies son necesarias para que el sitio funcione correctamente.

Cookies de analítica

Nos ayudan a entender cómo las personas usan nuestra tienda, qué páginas visitan y cómo podemos mejorar la experiencia.

Cookies de marketing

Nos permiten mostrar anuncios, medir campañas y crear audiencias personalizadas en plataformas como Meta, Google, TikTok u otras herramientas publicitarias.

Cookies de preferencias

Nos ayudan a recordar ciertas configuraciones o preferencias para mejorar tu experiencia en próximas visitas.

Cuando ingreses a nuestro sitio, podremos mostrarte un aviso o banner para aceptar, rechazar o configurar cookies no esenciales.

Puedes cambiar o bloquear cookies desde la configuración de tu navegador. Ten presente que bloquear algunas cookies necesarias puede afectar el funcionamiento de la tienda, el carrito o el checkout.

Para operar nuestra tienda, podemos compartir datos necesarios con aliados o proveedores que nos ayudan a prestar el servicio.

Estos pueden incluir:

• Plataforma ecommerce.
  
• Pasarelas de pago.
  
• Transportadoras.
  
• Herramientas de email marketing.
  
• Herramientas de atención al cliente.
  
• Plataformas de analítica.
  
• Plataformas publicitarias.
  
• Servicios contables, tecnológicos o legales.
  

Estos terceros solo deberán usar la información para cumplir la finalidad correspondiente y bajo medidas de seguridad adecuadas.

Algunas herramientas que usamos para operar la tienda pueden almacenar o procesar información fuera de Colombia.

Cuando esto ocurra, procuraremos que el tratamiento se realice bajo condiciones de seguridad y protección adecuadas, de acuerdo con la normativa aplicable y las autorizaciones otorgadas por el titular.

Adoptamos medidas razonables para proteger tus datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación.

Sin embargo, ningún sistema digital es completamente infalible. Por eso también te recomendamos navegar desde dispositivos seguros, no compartir tus claves y verificar que estás comprando desde nuestros canales oficiales.

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, atender obligaciones legales, gestionar garantías, resolver solicitudes, mantener soportes de compra y cumplir deberes contables o comerciales.

Cuando tus datos ya no sean necesarios, podremos eliminarlos, anonimizarlos o conservarlos únicamente cuando exista una obligación legal o contractual que lo permita.

Como titular de tus datos personales, puedes ejercer tus derechos a:

• Conocer tus datos.
  
• Actualizarlos.
  
• Rectificarlos.
  
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  
• Ser informado sobre el uso de tus datos.
  
• Revocar la autorización cuando sea procedente.
  
• Solicitar la eliminación de tus datos cuando aplique.
  
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Puedes enviar una solicitud a:

Correo: [Correo de privacidad o atención]

WhatsApp: [WhatsApp oficial]

Tu solicitud debe incluir:

• Nombre completo.
  
• Documento de identidad, si aplica.
  
• Correo o número de contacto.
  
• Descripción clara de la solicitud.
  
• Soportes, si son necesarios.
  

Responderemos tu solicitud dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

Zelvar Lab no busca recolectar datos personales de niños o niñas.

Si eres menor de edad, debes navegar o comprar con autorización de tu padre, madre o representante legal.

Si identificamos que hemos recibido datos de un menor sin la autorización correspondiente, podremos eliminarlos o tomar las medidas necesarias para proteger su información.