Política de envío
Política de envíos
Esta política aplica a las compras realizadas mediante zelvarlab.com, tienda online de Zelvar Lab, marca de Aliados de Belleza S.A.S., NIT 901.656.380-8.
Cobertura
Actualmente realizamos envíos dentro de Colombia, sujetos a la cobertura disponible de nuestros operadores logísticos.
En municipios, zonas rurales o destinos de difícil acceso los tiempos y condiciones de entrega pueden variar.
Costo del envío
El envío es gratuito para compras superiores a $150.000 COP.
Para pedidos inferiores a este valor, el costo del envío se calcula durante el checkout según el destino y las condiciones de entrega disponibles.
Antes de finalizar la compra podrás consultar el valor de los productos, descuentos, costo del envío cuando aplique y valor total del pedido.
Procesamiento
Una vez aprobado el pago, prepararemos el pedido normalmente en un plazo máximo de un (1) día de procesamiento.
Procesamos pedidos de lunes a sábado, excepto días festivos.
La hora de corte habitual es a las 3:00 p. m. Los pedidos confirmados posteriormente podrán iniciar su procesamiento el siguiente día de operación.
Tiempos estimados de entrega
Medellín y Área Metropolitana: 1 a 2 días hábiles.
Bogotá, Cali, Barranquilla y principales ciudades: 2 a 3 días hábiles.
Otros municipios y zonas rurales: 3 a 5 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por destino, cobertura, temporadas de alta demanda, festivos, clima, restricciones viales, novedades de los operadores logísticos, fuerza mayor u otras circunstancias externas.
El plazo concreto informado y aceptado durante la compra será el aplicable a cada transacción.
Seguimiento
Cuando la transportadora genere la información correspondiente, recibirás el número de guía o mecanismo disponible para realizar seguimiento.
Si después de 24 horas hábiles de recibir la guía no encuentras información actualizada, comunícate con nosotros indicando tu número de pedido.
Dirección de entrega
El cliente debe suministrar información de entrega completa y correcta.
Verifica antes de pagar nombre, dirección, apartamento o interior, barrio, municipio, departamento, teléfono y cualquier indicación necesaria.
Si detectas un error después de comprar, comunícate inmediatamente con nosotros. Si el pedido todavía no ha sido despachado, haremos lo razonablemente posible para modificar la información.
Una vez entregado el pedido a la transportadora no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse.
Cuando un pedido deba ser reenviado como consecuencia exclusiva de una dirección incorrecta o información incompleta suministrada por el cliente, el nuevo despacho podrá generar costos adicionales, que serán informados antes de realizarlo.
Retrasos o falta de disponibilidad
Si el pedido supera el plazo informado, comunícate con nosotros para realizar seguimiento.
Cuando una entrega supere los límites legales aplicables o exista falta de disponibilidad de un producto adquirido, el consumidor podrá ejercer los derechos previstos en la legislación colombiana, incluyendo, cuando corresponda, la terminación de la compra y devolución de las sumas pagadas.
Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento indica que un pedido fue entregado y no lo recibiste, comunícate con nosotros lo antes posible. Revisaremos la información disponible con el operador logístico.
Pedido dañado o incompleto
Si el pedido llega abierto, dañado, derramado, incompleto o con un producto diferente al solicitado, te recomendamos reportarlo dentro de los dos (2) días calendario siguientes a la entrega, adjuntando fotografías o videos cuando sea posible.
Este plazo recomendado no limita los derechos legales asociados a la garantía.
Contacto
Correo: hola@zelvarlab.com
WhatsApp / teléfono: (+57) 315 729 8854
Tiempo estimado de respuesta: 24 a 48 horas hábiles.
Proveedor
Aliados de Belleza S.A.S.
NIT 901.656.380-8
Marca: Zelvar Lab
Itagüí, Antioquia, Colombia.
